汽配ERP的客戶管理系統(tǒng)

——浙江威泰汽配的SAP系統(tǒng)成功案例

浙江威泰汽配有限公司成立于2004年，擁有員工120余人，技術(shù)人員40余人，是一家集研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、銷售為一體，致力于汽車濾清器的生產(chǎn)與服務(wù)。

近年來(lái)，公司的產(chǎn)品以優(yōu)良品質(zhì)、良好信譽(yù)而聞名，并遠(yuǎn)銷美國(guó)、德國(guó)、土耳其、澳大利亞等20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，深受國(guó)內(nèi)外客商的好評(píng)與青睞。而隨著信息化建設(shè)的發(fā)展，威泰發(fā)現(xiàn)原有的企業(yè)管理已經(jīng)無(wú)法繼續(xù)支撐下一階段藍(lán)圖的規(guī)劃。尤其是在客戶管理過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)以下現(xiàn)象：

（1）紙質(zhì)登記客戶信息與后續(xù)情況，丟失遺漏現(xiàn)象嚴(yán)重。

（2）業(yè)務(wù)員都各管各，容易發(fā)生搶自家同事資源的狀況。

（3）員工離職，順帶就帶走了自己的客戶，別人都沒(méi)資料。

（4）大客戶感覺(jué)自己不被重視，在小客戶身上花的時(shí)間、精力又太多。

（5）如果購(gòu)買客戶管理系統(tǒng)，費(fèi)用昂貴，還與現(xiàn)有的SAP系統(tǒng)不兼容。

寧波優(yōu)德普在為威泰實(shí)施SAP B1系統(tǒng)過(guò)程中，根據(jù)訂單量以及累積銷量對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行分類。

即穩(wěn)固與VIP客戶的合作，推進(jìn)與普通客戶的關(guān)系，挖掘潛在客戶的需求，來(lái)形成一個(gè)滲透行業(yè)、擴(kuò)大市場(chǎng)的良性循環(huán)。

員工離職≠客戶流失

在SAP B1系統(tǒng)中詳細(xì)錄入客戶信息，即使業(yè)務(wù)員離職，威泰部門主管都可以通過(guò)登錄系統(tǒng)，快速查詢了解其對(duì)接的客戶情況，保證及時(shí)跟進(jìn)，掌握業(yè)務(wù)交流中的主動(dòng)權(quán)。

準(zhǔn)確把握客戶偏好

SAP B1系統(tǒng)智能化生成客戶跟進(jìn)周期，根據(jù)客戶需求、下單頻率、訂單金額等數(shù)據(jù)自動(dòng)預(yù)算下次訂單發(fā)生的時(shí)間，提前提供周到的服務(wù)，提高客戶的滿意度。

能者多勞

對(duì)于部分無(wú)人跟進(jìn)的客戶（如員工離職造成），威泰可結(jié)合業(yè)務(wù)員自身能力進(jìn)行分配。

確保每位客戶能享受到位的服務(wù)，降低流失率，同時(shí)也是對(duì)好的業(yè)務(wù)員的一種認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)。

在選擇SAP B1系統(tǒng)之前，威泰也曾考慮過(guò)別的實(shí)施商一系列的解決方案?！霸趯?duì)可靠、靈活和穩(wěn)定進(jìn)行了綜合評(píng)估之后，我們?cè)诟鞣N客戶關(guān)系管理解決方案中選擇了SAP B1系統(tǒng)，”威泰負(fù)責(zé)人這樣說(shuō)，“而寧波優(yōu)德普作為SAP代理商，在行業(yè)內(nèi)的口碑十分不錯(cuò)，可根據(jù)企業(yè)自身需求進(jìn)行準(zhǔn)確的二次開發(fā)，這一點(diǎn)相較于別的實(shí)施商，更為我們所需?！?