客戶關(guān)系管理 （CRM系統(tǒng)） 解決方案有助于簡(jiǎn)化和標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)銷售、市場(chǎng)和服務(wù)部門的工作流程，從而顯著提高企業(yè)盈利能力。相比之下，企業(yè)資源規(guī)劃 （ERP系統(tǒng)）集成了財(cái)務(wù)、人力資源、銷售、制造和其他業(yè)務(wù)線的業(yè)務(wù)流程。那么將兩者結(jié)合會(huì)產(chǎn)生怎樣的化學(xué)反應(yīng)呢？企業(yè)如何從中受益？

對(duì)于制造商

CRM系統(tǒng)不僅可以單獨(dú)使用，它還可以與ERP系統(tǒng)集成，使兩個(gè)系統(tǒng)無縫集成，自動(dòng)更新保持同步，對(duì)CRM系統(tǒng)所做的任何更改也會(huì)實(shí)時(shí)反映在ERP系統(tǒng)中。因?yàn)镋RP系統(tǒng)和 CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是在同一個(gè)集成解決方案中定義的，所以企業(yè)可以擁有可信任并且一致的數(shù)據(jù)。這種數(shù)據(jù)集成為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)增加了新的效率水平。

ERP系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)的集成平臺(tái)面對(duì)不同的業(yè)務(wù)時(shí)，可以靈活處理，多層次同步。因此，公司的銷售人員、后臺(tái)和工廠之間的關(guān)系變得更加容易，從多方面提高了工作效率。

ERP系統(tǒng)可以為相關(guān)產(chǎn)品提供更具體的可用性信息，這有助于生成更準(zhǔn)確的發(fā)貨日期。這樣可以為部分客戶提供緊急下單的機(jī)會(huì)，更快速地響應(yīng)客戶需求，有效提高客戶滿意度。

對(duì)于企業(yè)銷售人員

從銷售人員的角度來看，CRM系統(tǒng)可以讓他們更好地了解客戶需求，而ERP系統(tǒng)則可以顯示產(chǎn)品銷售報(bào)告。結(jié)合這些數(shù)據(jù)，銷售人員可以更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)產(chǎn)品需求，避免庫(kù)存不足或庫(kù)存過多影響公司的現(xiàn)金流。

將 ERP系統(tǒng)訪問的訂單歷史記錄與 CRM 系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)相結(jié)合。如果銷售人員發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)數(shù)據(jù)一致，就有更大的機(jī)會(huì)完成訂單。此外，ERP 系統(tǒng)和 CRM系統(tǒng)的集成可以為銷售人員提供具體的可用信息，銷售人員可以在與客戶接觸之前就做好充分的準(zhǔn)備。

從CRM系統(tǒng)的角度來看，它的主要價(jià)值在于幫助企業(yè)獲得新客戶，它具有特殊的結(jié)構(gòu)和流程，可以讓企業(yè)將潛在客戶轉(zhuǎn)化為實(shí)際客戶。進(jìn)行銷售交易的制造商可以通過“從訂單到現(xiàn)金”流程實(shí)現(xiàn)近乎即時(shí)的收入。

訂單處理也加快了。銷售人員在CRM系統(tǒng)中編輯訂單信息時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)更新并與ERP系統(tǒng)同步，無需人工錄入數(shù)據(jù)，減少數(shù)據(jù)錄入的差錯(cuò)率，減輕企業(yè)人員的工作負(fù)擔(dān)。

簡(jiǎn)而言之，將CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)集成，可以標(biāo)準(zhǔn)化和簡(jiǎn)化企業(yè)的工作流程，免去將相同數(shù)據(jù)輸入不同系統(tǒng)的繁瑣工作，從而節(jié)省企業(yè)的人力成本和時(shí)間，減少數(shù)據(jù)冗余錯(cuò)誤。借助這兩個(gè)系統(tǒng)，銷售和制造商都可以編輯交易（無論是產(chǎn)品訂單還是銷售訂單）或更改客戶記錄，以立即獲得新信息。