隨著全球工業(yè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的深刻變化，以及外部環(huán)境變化和傳統(tǒng)模式難以為繼的壓力，企業(yè)面臨著的約束進(jìn)一步加強(qiáng)。傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型思路通常僅從質(zhì)量、成本和交貨期等方面考慮，而制造業(yè)作為整個(gè)技術(shù)設(shè)備提供鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，市場(chǎng)正逐步走向飽和和深度內(nèi)卷化。不過數(shù)字化技術(shù)，例如互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)大數(shù)據(jù)和人工智能的融合，為制造企業(yè)提供了創(chuàng)造客戶長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值的新機(jī)會(huì)。這些技術(shù)可以激發(fā)企業(yè)技術(shù)、裝備、系統(tǒng)、流程、組織和數(shù)據(jù)的綜合價(jià)值，從而持續(xù)打造適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求的新能力，并在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展背景下，培育出新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為制造業(yè)帶來新的機(jī)遇。

“服務(wù)化”成為制造業(yè)轉(zhuǎn)型新方向

研究表明，隨著數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)對(duì)六大類能力的關(guān)注點(diǎn)和內(nèi)涵發(fā)生了巨大的變化，包括研發(fā)創(chuàng)新、生產(chǎn)管控、供應(yīng)鏈管理、財(cái)務(wù)管控、經(jīng)營(yíng)管控和用戶服務(wù)等能力。制造業(yè)核心能力體系從關(guān)注產(chǎn)品成本、質(zhì)量和效率等方面轉(zhuǎn)向關(guān)注用戶價(jià)值和快速滿足用戶個(gè)性化需求。

其中，服務(wù)能力是重要性提升明顯的方面，不再是傳統(tǒng)的渠道建設(shè)，而是包括遠(yuǎn)程診斷與服務(wù)、客戶互動(dòng)與敏捷服務(wù)、產(chǎn)品全生命周期服務(wù)能力等。構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)能力成為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)共同追求的新目標(biāo)，通過整合企業(yè)內(nèi)外部?jī)?yōu)勢(shì)資源，構(gòu)建開放的、邊界不斷擴(kuò)大的產(chǎn)品生態(tài)、企業(yè)生態(tài)和產(chǎn)業(yè)生態(tài)，打造企業(yè)命運(yùn)共同體，提高群體競(jìng)爭(zhēng)力。因此，企業(yè)需要從制造驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向服務(wù)驅(qū)動(dòng)，這是核心內(nèi)容。

傳統(tǒng)制造業(yè)向服務(wù)業(yè)“突圍”的動(dòng)因，在于”經(jīng)濟(jì)”和”戰(zhàn)略”兩方面：經(jīng)濟(jì)動(dòng)因是服務(wù)帶來更高的利潤(rùn)率；更穩(wěn)定、可持續(xù)的收入和利潤(rùn)來源；服務(wù)帶動(dòng)盤活閑置資源，但資本投入要求并不高。戰(zhàn)略動(dòng)因則是企業(yè)能從服務(wù)延伸中更好地“鎖定”客戶，提升合作關(guān)系；更貼近客戶，更深入了解客戶，快速靈活地滿足客戶需求；促進(jìn)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，推動(dòng)業(yè)務(wù)模式和價(jià)值鏈優(yōu)化。中國(guó)制造業(yè)服務(wù)化的時(shí)代已經(jīng)開始，服務(wù)的角色正在經(jīng)歷從僅僅作為質(zhì)量補(bǔ)救手段到成為差異化競(jìng)爭(zhēng)要素，再到成為利潤(rùn)創(chuàng)造者的演變過程。制造企業(yè)在服務(wù)化創(chuàng)新方面扮演著重要角色，因此需要進(jìn)一步研究和實(shí)踐制造企業(yè)服務(wù)化創(chuàng)新的方法、機(jī)制以及成果。

SAP制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型解決方案

優(yōu)德普SAP制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型解決方案以挖掘和利用產(chǎn)品在生命周期內(nèi)的運(yùn)行管理數(shù)據(jù)為核心，幫助設(shè)備生產(chǎn)商通過數(shù)據(jù)了解用戶的真實(shí)體驗(yàn)，并更好地利用這些數(shù)據(jù)和技術(shù)創(chuàng)造更多價(jià)值。此外，這些數(shù)據(jù)和技術(shù)也能夠持續(xù)優(yōu)化生產(chǎn)商自己的產(chǎn)品和服務(wù)。

優(yōu)德普為制造和服務(wù)業(yè)注入新活力，為制造業(yè)創(chuàng)造了新的增長(zhǎng)機(jī)遇。通過深耕數(shù)字化技術(shù)，企業(yè)能夠更好地發(fā)展服務(wù)業(yè)務(wù)，減少資源環(huán)境的限制，避免市場(chǎng)飽和導(dǎo)致的內(nèi)卷化趨勢(shì)。數(shù)字化技術(shù)還促進(jìn)裝備生產(chǎn)商與客戶之間更緊密的合作，協(xié)助客戶充分利用數(shù)據(jù)和技術(shù)，創(chuàng)造更多的價(jià)值，同時(shí)持續(xù)優(yōu)化自身的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值躍升。

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