對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來說，數(shù)字化已經(jīng)不是簡單的內(nèi)部業(yè)務(wù)與管理系統(tǒng)化了，其本質(zhì)是在信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，根本目的在于提升企業(yè)競爭力。

一方面經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下增長趨緩，競爭加劇，要求企業(yè)優(yōu)化或轉(zhuǎn)變現(xiàn)有管理、業(yè)務(wù)或商業(yè)模式；

另一方面移動(dòng)終端和互聯(lián)網(wǎng)的普及令企業(yè)能夠直接接觸終端消費(fèi)者，更加便捷、準(zhǔn)確地了解消費(fèi)者的需求，加上新一代信息技術(shù)的成熟和實(shí)用化，讓基于數(shù)據(jù)的、以較低的成本快速滿足客戶個(gè)性需求，并改善用戶體驗(yàn)的新的管理、業(yè)務(wù)或商業(yè)模式成為可能。

傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化價(jià)值不是要改變消費(fèi)端，而是要改變供給端，也就是制造端。

實(shí)際上的數(shù)字化，是通過技術(shù)進(jìn)行價(jià)值鏈的重塑，實(shí)現(xiàn)了這些改造，就會(huì)誕生無限可能的新產(chǎn)業(yè)組合和全新機(jī)會(huì)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底轉(zhuǎn)什么？

轉(zhuǎn)戰(zhàn)略；轉(zhuǎn)能力；轉(zhuǎn)技術(shù)；轉(zhuǎn)管理；轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型包含以下幾個(gè)方面：

（1）技術(shù)轉(zhuǎn)型

在大多數(shù)人的理解中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先是IT技術(shù)的轉(zhuǎn)型，技術(shù)的轉(zhuǎn)型成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。

（2）營銷數(shù)字化

營銷是數(shù)字化開展較早的領(lǐng)域，很多企業(yè)都在電商平臺(tái)開通網(wǎng)店開始線上銷售，后來又開展O2O，實(shí)現(xiàn)線上線下融合，再到后來的數(shù)字化門店改造、私域流量、用戶畫像等。

（3）內(nèi)部管理與運(yùn)營數(shù)字化

管理與運(yùn)營的數(shù)字化在不同的行業(yè)和不同的企業(yè)表現(xiàn)不一致，很多企業(yè)逐步開展集約化運(yùn)營、一體化運(yùn)營、數(shù)據(jù)化運(yùn)營，推動(dòng)運(yùn)營管理的升級(jí)。

（4）商業(yè)模式與產(chǎn)品創(chuàng)新

通過數(shù)字化技術(shù)重新定義企業(yè)和產(chǎn)品的用戶價(jià)值，可以發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)遇，甚至革命性的改變。數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在逐步從技術(shù)、應(yīng)用和營銷層面向模式、組織、戰(zhàn)略領(lǐng)域深入。

不同行業(yè)應(yīng)該如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

· 消費(fèi)零售行業(yè)：

更靈活的工單分配機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了工單在有效工作時(shí)間內(nèi)的自動(dòng)分配，及時(shí)準(zhǔn)確的工單分自動(dòng)分配機(jī)制，提升工單及時(shí)回復(fù)率；

加強(qiáng)對(duì)零售商的管理，形成巡店閉環(huán)管理；

售后管理，信息留痕，作為后續(xù)統(tǒng)計(jì)分析的數(shù)據(jù)源；

上線機(jī)器人滿意度評(píng)分系統(tǒng)，提升店鋪好評(píng)率；

物流異常工單及時(shí)處理，實(shí)時(shí)記錄并跟蹤物流異常工單；

為實(shí)體店鋪建立在線商城，提供網(wǎng)上購物和無縫的多渠道購物體驗(yàn)；

同時(shí)通過數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的商品建議和準(zhǔn)確營銷；

這些新技術(shù)的應(yīng)用對(duì)傳統(tǒng)零售行業(yè)產(chǎn)生了巨大影響。

· 餐飲行業(yè)：

通過智能巡店管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)有效巡店管理，推進(jìn)店面標(biāo)準(zhǔn)化；

利用訂單管理系統(tǒng)，有序安排從制作到派送全路線；

任務(wù)訂單一張表即可搞定，包括配送時(shí)間、配送方式等，減輕客服工作量，保證訂單準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)送達(dá)，提高客戶滿意度；

獨(dú)立的采購入庫和庫存盤點(diǎn)系統(tǒng)，庫存信息一目了然，日常消耗均記錄在案，對(duì)庫存和日常消耗做到心里有數(shù)；

利用區(qū)塊鏈技術(shù)，構(gòu)建食品安全管理溯源及供應(yīng)鏈透明體系，保障了食品安全及品質(zhì)；

數(shù)字化能為餐飲行業(yè)帶來降本增效、準(zhǔn)確營銷、模式創(chuàng)新等效果，帶動(dòng)餐飲企業(yè)的外賣、食材零售、半成品工業(yè)化等業(yè)務(wù)的深度拓展。

· 制造業(yè)：

結(jié)合產(chǎn)品BOM，提前做預(yù)出庫處理，將物料與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)，專料專用，防止交叉冒領(lǐng)的發(fā)生；

物聯(lián)網(wǎng)和工業(yè)自動(dòng)化技術(shù)，建立數(shù)據(jù)流程中 心，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)全流程化管控；

利用大數(shù)據(jù)分析對(duì)設(shè)備進(jìn)行預(yù)測(cè)性維護(hù)減少設(shè)備故障和停機(jī)時(shí)間；

通過數(shù)字化采購與供應(yīng)鏈管理提高物流效率，同時(shí)降低庫存成本；

很多制造企業(yè)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型提高了生產(chǎn)效率，降低了生產(chǎn)成本。

· 家居地產(chǎn)行業(yè)：

定制訂單管理系統(tǒng)，以數(shù)據(jù)系統(tǒng)做支撐，解放人力，協(xié)同效率大大提高；

客戶信息安全保存，以實(shí)現(xiàn)客戶零流失；

定制家居實(shí)現(xiàn)訂單進(jìn)度一目了然，信息1秒同步，責(zé)任準(zhǔn)確到人，漏單率降低；

上下業(yè)務(wù)鏈無信息差，降低了溝通成本；

· 服務(wù)行業(yè)：

將客戶來源分類：自拓、轉(zhuǎn)介紹、外部合作、廣告、電話呼入；

預(yù)設(shè)跟進(jìn)時(shí)間，到期自動(dòng)提醒；

項(xiàng)目進(jìn)度實(shí)時(shí)掌控，辦理超時(shí)自動(dòng)預(yù)警；

……

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