德國(guó)郵政銀行是德國(guó)知名的零售銀行之一，它擁有1,550 多萬(wàn)名客戶，其總資產(chǎn)已逾1,400 億歐元（2005 年）。在公布取得了有史以來(lái)知名的財(cái)務(wù)成果后，德國(guó)郵政銀行認(rèn)為，自身的成功主要來(lái)自更高的運(yùn)營(yíng)效率以及更低的IT 成本— 這些改進(jìn)都是通過(guò)使用SAP 銀行業(yè)解決方案替代了多個(gè)核心銀行系統(tǒng)得以實(shí)現(xiàn)的。

SAP銀行業(yè)解決方案協(xié)助德國(guó)郵政銀行打造核心IT 系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程

“通過(guò)SAP銀行業(yè)解決方案，我們力求在零售銀行業(yè)中實(shí)現(xiàn)較低的處理成本和較快的上市時(shí)間，”總部位于德國(guó)波恩的德國(guó)郵政銀行首席信息官兼首席運(yùn)營(yíng)官Dirk Berensmann 說(shuō)，“SAP 軟件具有強(qiáng)大而完整的功能，在它的幫助下，我們不斷地?cái)U(kuò)大產(chǎn)品系列，提高潛在收入，增加獲利能力，并通過(guò)業(yè)務(wù)流程革新取得了顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”

德國(guó)郵政銀行(Postbank) 是德國(guó)知名的零售銀行之一。它擁有1,550 萬(wàn)名客戶，其中包括約4 萬(wàn)家企業(yè)客戶，其中九成是德國(guó)排名前30 位的公司，德國(guó)郵政銀行處理整個(gè)德國(guó)六分之一的國(guó)內(nèi)銀行交易。它是直接銀行領(lǐng)域中的市場(chǎng)率先者，擁有200 多萬(wàn)個(gè)支票帳戶以及300 多萬(wàn)名電話銀行客戶。截止到2005 年年底，德國(guó)郵政銀行(Postbank) 的總資產(chǎn)已逾1400 億歐元。

“通過(guò)SAP銀行業(yè)解決方案，我們力求在零售銀行業(yè)中實(shí)現(xiàn)較低的處理成本和較快的上市時(shí)間?！钡聡?guó)郵政銀行首席信息官兼首席運(yùn)營(yíng)官Dirk Berensmann

德國(guó)郵政銀行在公布2005 年取得有史以來(lái)知名財(cái)務(wù)成果時(shí)指出，自身的成功主要來(lái)自更高的運(yùn)營(yíng)效率以及更低的IT成本－ 這些改進(jìn)都是通過(guò)采用SAP 銀行業(yè)解決方案組合替代多個(gè)歷史核心銀行解決方案來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

在大多數(shù)銀行中，都通過(guò)銀行內(nèi)部多年開發(fā)的多個(gè)核心銀行系統(tǒng)和大量業(yè)務(wù)流程來(lái)管理帳戶和生產(chǎn)線。但在需要全天服務(wù)、實(shí)時(shí)交易以及多種銷售渠道的市場(chǎng)環(huán)境中，這種管理模式變得十分繁瑣，且成本高昂。通過(guò)SAP銀行業(yè)解決方案，德國(guó)郵政銀行已使用單一、標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)時(shí)解決方案來(lái)進(jìn)行帳戶管理、交易處理和產(chǎn)品配置，成為實(shí)現(xiàn)上述功能的大型零售銀行。Berensmann 指出：“SAP銀行業(yè)解決方案使德國(guó)郵政銀行知名競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將近三年之久?！?

確定德國(guó)郵政業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT 戰(zhàn)略保持一致

如今，整個(gè)銀行業(yè)利潤(rùn)不斷降低，現(xiàn)行法規(guī)準(zhǔn)則不斷變化，銀行出現(xiàn)大規(guī)模合并，在此情況下，德國(guó)郵政銀行希望保持自身的競(jìng)爭(zhēng)力和獲利能力。它計(jì)劃通過(guò)一系列產(chǎn)品提高客戶服務(wù)質(zhì)量，以較低的成本快速向市場(chǎng)推出新產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)。

“SAP 銀行業(yè)解決方案使成本中心到利潤(rùn)中心的轉(zhuǎn)變成為可能?！钡聡?guó)郵政銀行的首席信息官兼首席運(yùn)營(yíng)官Dirk Berensmann

德國(guó)郵政銀行希望尋找到一種具有多種渠道的實(shí)時(shí)銷售戰(zhàn)略（這一戰(zhàn)略既包括電話銀行業(yè)務(wù)、也包括在線銀行業(yè)務(wù)），建立一個(gè)貫通德國(guó)郵局、德國(guó)郵政銀行辦事處以及合作伙伴第三方銷售的分支網(wǎng)絡(luò)。作為德意志銀行和德累斯頓銀行的支付和帳戶管理服務(wù)提供商，德國(guó)郵政銀行希望能夠在未來(lái)大幅度地?cái)U(kuò)展其外包服務(wù)。

“未來(lái)幾年內(nèi)，我們計(jì)劃大規(guī)模地合并零售銀行業(yè)務(wù)中的后勤辦公操作，”德國(guó)郵政銀行交易業(yè)務(wù)行政董事MarioDaberkow 說(shuō)，“通過(guò)為其他銀行提供外包服務(wù)，以較低的成本大幅增加收入?！?

為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，德國(guó)郵政銀行啟動(dòng)了轉(zhuǎn)型計(jì)劃，通過(guò)采取以下措施很大限度地增加存款、提高 效率、加強(qiáng)服務(wù)：

1. 降低后勤辦公流程的數(shù)量、復(fù)雜程度以及成本。

2. 將操作位置和數(shù)據(jù)處理位置進(jìn)行合并。

3. 使用標(biāo)準(zhǔn)軟件替換維護(hù)困難、成本昂貴的定制軟件

4. 部署可以輕松適應(yīng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)且可高度擴(kuò)展的解決方案

5. 實(shí)施直通式實(shí)時(shí)處理

德國(guó)郵政銀行在市場(chǎng)上沒有找到滿足其功能和容量需求的標(biāo)準(zhǔn)解決方案，而自身又缺乏足夠的資源來(lái)構(gòu)建一個(gè)新的內(nèi)部系統(tǒng)，1999 年，它與SAP 并肩合作，以SAP 技術(shù)為基礎(chǔ)聯(lián)合開發(fā)銀行業(yè)務(wù)功能。

選擇SAP 作為其IT 合作伙伴后，德國(guó)郵政銀行已在技術(shù)領(lǐng)域率先，它豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)可以使銀行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。德國(guó)郵政銀行需要世界知名的合作伙伴，以此支持在今后15 至20 年中新的核心銀行系統(tǒng)。如今，由SAP 和德國(guó)郵政銀行開發(fā)的完善的全新應(yīng)用程序（起初名為SAP AccountManagement）已成為SAP銀行業(yè)解決方案組合中標(biāo)準(zhǔn)軟件的組成部分。

為了使遷移的風(fēng)險(xiǎn)降到較低，德國(guó)郵政銀行于2002 年11月（即SAP 解決方案交付后8 個(gè)月的時(shí)間里）啟動(dòng)了一個(gè)分階段實(shí)施的方案，以存儲(chǔ)并管理客戶主數(shù)據(jù)的應(yīng)用程序作為實(shí)施方案的開端。該應(yīng)用程序于2003 年10 月3 日正式用于支票帳戶。德國(guó)郵政銀行隨后將另外的450 萬(wàn)個(gè)支票帳戶和30 多萬(wàn)消費(fèi)貸款轉(zhuǎn)移到SAP 平臺(tái)中。另外，它又于2005 年10 月增加了1,700 萬(wàn)個(gè)儲(chǔ)蓄帳戶和存款帳戶。

可用性很大化、響應(yīng)時(shí)間更快、總體擁有成本更低

為了確保實(shí)現(xiàn)響應(yīng)時(shí)間較快、可用性很大化，德國(guó)郵政銀行選擇了SAP 活動(dòng)國(guó)際支持組織的服務(wù)（ 包括SAPMaxAttention 支持選項(xiàng)），該服務(wù)超出了SAP 標(biāo)準(zhǔn)支持選項(xiàng)，為SAP 應(yīng)用程序提供優(yōu)異的支持服務(wù)。

“有了SAP，我們便擁有了可長(zhǎng)期信賴的供應(yīng)商?！钡聡?guó)郵政銀行首席信息官兼首席運(yùn)營(yíng)官Dirk Berensmann

作為專業(yè)的服務(wù)支持選項(xiàng)，SAP MaxAttention 的目標(biāo)是以更高的服務(wù)水平保護(hù)客戶的核心業(yè)務(wù)解決方案，并減少總體擁有成本。這一目標(biāo)是通過(guò)一套完整的服務(wù)實(shí)現(xiàn)的，這些服務(wù)顯著增強(qiáng)了已實(shí)施應(yīng)用程序的性能、可用性、數(shù)據(jù)一致性、可維護(hù)性和集成性。

對(duì)于那些要求十分苛刻、須要滿足高可用性的解決方案SAPMaxAttention 是確保這些解決方案穩(wěn)定性的優(yōu)異支持選項(xiàng)。

SAP銀行業(yè)解決方案完善的功能

在SAP 銀行業(yè)解決方案的幫助下，德國(guó)郵政銀行已完全達(dá)到了大銀行所需具備的大容量交易的嚴(yán)格要求。它支持高度自動(dòng)化、基于規(guī)則的過(guò)帳控制功能；支持新產(chǎn)品的快速定義與管理；支持客戶帳戶的創(chuàng)建與管理；支持帳戶交易的處理以及帳戶余額的管理。

它還可以提供其他多種功能，比如：帳戶結(jié)算。使用這一功能，可以計(jì)算利息和費(fèi)用并支持過(guò)帳；可以生成客戶帳戶信函；可以管理賬戶主數(shù)據(jù)。該軟件還增強(qiáng)了多個(gè)產(chǎn)品以及多個(gè)現(xiàn)金帳戶的可視性。

實(shí)時(shí)的處理已使Internet 交易、ATM 提款、呼叫中心交易和支付變得更加輕松。除了可以立即轉(zhuǎn)匯款以外，實(shí)時(shí)處理還進(jìn)一步增強(qiáng)了銀行對(duì)帳單、現(xiàn)金預(yù)測(cè)以及其他信息的可視性。

德國(guó)郵政銀行能夠以較短的時(shí)間處理大量交易，這一點(diǎn)對(duì)于須要快速處理大量支付交易的潛在外包合作伙伴來(lái)說(shuō)十分具有吸引力。

提高客戶服務(wù)水平

使用SAP銀行業(yè)解決方案，德國(guó)郵政銀行的服務(wù)水平突飛猛進(jìn)。該解決方案使用單一詳細(xì)視圖提供客戶的信息，使用這一功能，服務(wù)工作人員和決策者可以更深入地了解銀行客戶的關(guān)系信息。另外，它還幫助德國(guó)郵政銀行與這些客戶保持穩(wěn)定關(guān)系，并有效識(shí)別具有豐厚利潤(rùn)的交互銷售機(jī)會(huì)。

使用該解決方案，德國(guó)郵政銀行員工可以輕松訪問客戶特定文檔，從而進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。這些文檔包括客戶合同、識(shí)別碼信息以及其他各種掃描信息。

現(xiàn)在客戶可以輕松訪問網(wǎng)上銀行，并享受電話呼叫中心24*7 的客戶服務(wù)。

縮短新產(chǎn)品上市時(shí)間

與此同時(shí)，SAP 銀行業(yè)解決方案還提供了靈活的產(chǎn)品配置功能，使用這一功能，德國(guó)郵政銀行可以輕松地在整個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)品生產(chǎn)線上配置新產(chǎn)品（包括互動(dòng)產(chǎn)品）。加速產(chǎn)品設(shè)計(jì)和實(shí)施意味著適時(shí)推出具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，從而提高利潤(rùn)，促進(jìn)銷售增長(zhǎng)。

實(shí)施SAP銀行業(yè)解決方案的成果令人矚目。在短短一年半的時(shí)間內(nèi)，德國(guó)郵政銀行已將新產(chǎn)品的上市時(shí)間從以前的幾個(gè)月縮短為區(qū)區(qū)數(shù)周。帶息儲(chǔ)蓄帳戶是該銀行推出的眾多新產(chǎn)品之一，該儲(chǔ)蓄帳戶利息與股票市場(chǎng)漲跌密切相關(guān)。

更有效地運(yùn)營(yíng)

SAP 銀行業(yè)解決方案幫助德國(guó)郵政銀行簡(jiǎn)化了約七成的業(yè)務(wù)流程。通過(guò)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，德國(guó)郵政銀行將各種分散的流程數(shù)量由起初的120 個(gè)縮減為現(xiàn)在的35 個(gè)。這大大降低了流程的冗余性，使德國(guó)郵政銀行具有更高的靈活性，更能適應(yīng)日益變化的業(yè)務(wù)環(huán)境。另外，德國(guó)郵政銀行還協(xié)調(diào)了整個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)線上的業(yè)務(wù)流程，并消除了每個(gè)流程中的書面作業(yè)。實(shí)施SAP銀行業(yè)解決方案后，系統(tǒng)可用性顯著提高，因此德國(guó)郵政銀行在計(jì)劃流程和維護(hù)方面更具靈活性，大幅度降低了運(yùn)營(yíng)勞動(dòng)成本。

SAP 銀行業(yè)解決方案通過(guò)多種渠道支持直通式處理，進(jìn)一步提高了運(yùn)營(yíng)效率。該系統(tǒng)與9,000 家分行、2,000 個(gè)自動(dòng)柜員機(jī)以及700 個(gè)呼叫代理中心實(shí)時(shí)相連。事實(shí)上，九成以上的支付都是通過(guò)無(wú)紙方式或全自動(dòng)方式來(lái)處理的，無(wú)需任何手工輸入。日終事務(wù)的處理速度是以前的兩倍。

該解決方案針對(duì)基于規(guī)則的過(guò)帳控制提供了完全自動(dòng)化功能，這一功能具有很大的優(yōu)勢(shì)，除非特定的業(yè)務(wù)原因（例如，VIP 客戶的個(gè)人處理），否則根本無(wú)需手工介入。錯(cuò)誤次數(shù)的減少為其他任務(wù)節(jié)省了更多資源。該解決方案還提供了新產(chǎn)品配置工具，很大限度地減少了定義和管理產(chǎn)品所需的手動(dòng)操作，進(jìn)一步提高了資源能力。

運(yùn)營(yíng)效率的提高是新解決方案取得成功的關(guān)鍵因素。簡(jiǎn)化的業(yè)務(wù)流程幫助德國(guó)郵政銀行在新解決方案正式運(yùn)行之前，便已實(shí)現(xiàn)其投資的保本點(diǎn)。增強(qiáng)的外包能力還進(jìn)一步加強(qiáng)了規(guī)模經(jīng)濟(jì)，并帶來(lái)了全新運(yùn)營(yíng)效率。

大幅度降低IT 成本

有了SAP 銀行業(yè)解決方案，德國(guó)郵政銀行已使用單一平臺(tái)替換了14 個(gè)西門子Kordoba 系統(tǒng)。通過(guò)降低IT 環(huán)境的復(fù)雜程度，德國(guó)郵政銀行將系統(tǒng)成本縮減了三成。預(yù)計(jì)在2006 年完全實(shí)施新系統(tǒng)后，每年的IT 總成本將減少十分之一。

可擴(kuò)展的解決方案促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

SAP NetWeaver 平臺(tái)具有高度可擴(kuò)展的特性，使德國(guó)郵政銀行的處理能力翻了一番。該解決方案每天可以實(shí)時(shí)處理1,200 萬(wàn)名客戶、600 萬(wàn)張借記卡和500 萬(wàn)個(gè)支票帳戶— 每天較多可達(dá)1,500 萬(wàn)次交易。

SAP 的開放式架構(gòu)使德國(guó)郵政銀行可以將附加SAP 應(yīng)用程序安裝在基礎(chǔ)平臺(tái)上，輕松利用原有初始投資。2005 年，德國(guó)郵政銀行將1,700 萬(wàn)個(gè)儲(chǔ)蓄帳戶和存款帳戶添加至SAP系統(tǒng)中，至此完成整個(gè)遷移。該系統(tǒng)具有很大的能力，可以支持多個(gè)客戶端，并且易于配置，它幫助德國(guó)郵政銀行實(shí)現(xiàn)了將眾多操作功能從成本中心轉(zhuǎn)換為利潤(rùn)中心的目標(biāo)。德國(guó)郵政銀行有效地利用了SAP 系統(tǒng)過(guò)剩的時(shí)間資源，將其帳戶相關(guān)交易系統(tǒng)以及專業(yè)技術(shù)提供給其他金融機(jī)構(gòu)。相同的特性將使德國(guó)郵政銀行在今后的兼并和收購(gòu)活動(dòng)中處于優(yōu)勢(shì)。德國(guó)郵政銀行希望新系統(tǒng)能在各金融系統(tǒng)之間更快地實(shí)現(xiàn)集成，進(jìn)一步節(jié)約成本。

SAP 和德國(guó)郵政銀行共同投資，攜手為歷史平臺(tái)開發(fā)替代產(chǎn)品，在不久的將來(lái)，德國(guó)郵政銀行將會(huì)成為德國(guó)銀行業(yè)的市場(chǎng)率先者。