一、供應(yīng)鏈創(chuàng)新-優(yōu)德普外貿(mào)型企業(yè)SAP系統(tǒng)

很多跨境電商企業(yè)，都始于供需關(guān)系準(zhǔn)確洞察，盛于供應(yīng)鏈強(qiáng)勢(shì)驅(qū)動(dòng)。

供應(yīng)鏈效率越高，越容易構(gòu)建完整、智慧的零售新生態(tài)，就越容易在發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)中勝出。尤其跨境電商企業(yè)，很多都有海外工廠，在海外構(gòu)建倉(cāng)庫(kù)，有海外的服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)本地的客戶，需要售后服務(wù)的管理，資產(chǎn)的管理等，每個(gè)國(guó)家的法律法規(guī)都不一樣，如何打造供應(yīng)鏈顯得尤為關(guān)鍵。

對(duì)供應(yīng)鏈體系進(jìn)行數(shù)字化改造，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的全球化、透明化、智能化，就成為了跨境電商企業(yè)持續(xù)發(fā)展，打造業(yè)務(wù)創(chuàng)新的重要手段。

SAP 的解決方案，正是依托跨境電商行業(yè)非常復(fù)雜的全球貿(mào)易架構(gòu)設(shè)計(jì)的。在 SAP 提供的解決方案里，數(shù)字化供應(yīng)鏈體系包含多個(gè)部分，首先它離不開云平臺(tái)的支撐。

在云平臺(tái)上，針對(duì)于上游有供應(yīng)鏈協(xié)同的體系，通過供應(yīng)鏈協(xié)同去打造供應(yīng)商的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)商可以入駐這個(gè)平臺(tái)，針對(duì)產(chǎn)品的供應(yīng)計(jì)劃，以跨境電商行業(yè)客戶本身為主，去做訂單支付、訂單狀態(tài)的協(xié)同。

中間部分是需求信號(hào)管理，通過需求的傳遞達(dá)到供應(yīng)和需求的平衡，通過 IBP 的供應(yīng)鏈、產(chǎn)品，可以達(dá)到銷售和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的協(xié)同，更多的把需求、庫(kù)存、響應(yīng)和供應(yīng)按照一定的規(guī)則去做動(dòng)態(tài)平衡。

SAP 在 ERP 里面提供了很多專業(yè)的訂單承諾、生產(chǎn)計(jì)劃和 MRP 的計(jì)劃。整個(gè)計(jì)劃體系從頂層的戰(zhàn)略計(jì)劃到物料需求計(jì)劃再到執(zhí)行層的急迫生產(chǎn)計(jì)劃都能夠做到層次分明、整體協(xié)同，SAP 的解決方案實(shí)現(xiàn)了端到端的業(yè)務(wù)流程。不僅是傳統(tǒng)的 ERP 范疇，更多的是擴(kuò)展到生態(tài)的范疇。

整個(gè)計(jì)劃并行體系、流程是一致的，它是以互聯(lián)集成的計(jì)劃流程打破各個(gè)計(jì)劃子系統(tǒng)之間的流程壁壘，在一個(gè)平臺(tái)上統(tǒng)一通過某一種方式集成整個(gè)供應(yīng)鏈體系。

其次，SAP 強(qiáng)調(diào)端到端的可視性，對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，各個(gè)層次的運(yùn)作都能夠看到相關(guān)的節(jié)點(diǎn)和整個(gè)供應(yīng)鏈的數(shù)據(jù)。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，對(duì)于跨境貿(mào)易來(lái)說，庫(kù)存的難題非常復(fù)雜，在做海外貿(mào)易時(shí)涉及到多程運(yùn)輸，從頭程、尾程到終端，不同狀態(tài)有不同供應(yīng)商對(duì)倉(cāng)庫(kù)狀態(tài)做更新，打造一個(gè)可視化、透明的供應(yīng)鏈體系對(duì)于相對(duì)傳統(tǒng)的 ERP 來(lái)說，首先要集成一個(gè)物流體系，要在系統(tǒng)里面去更新訂單。然后集成供應(yīng)鏈體系，把網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)，打造一個(gè)端到端的可視性。

通過這個(gè)平臺(tái)可以看到整個(gè)物流，倉(cāng)庫(kù)的貨物積壓在哪一個(gè)層面，是飄在海上還是積壓在第三方倉(cāng)庫(kù)，或者已經(jīng)在派送途中，每種貨物占用的資金是多少、預(yù)計(jì)交付的時(shí)間是多長(zhǎng)，這些都能夠通過端到端的可視性看到非常完整的狀態(tài)，也能夠影響到做采購(gòu)計(jì)劃或者生產(chǎn)計(jì)劃的時(shí)候在時(shí)間上、數(shù)量上有具體的數(shù)據(jù)做借鑒。

通過這樣一個(gè)體系的打造，能夠更快的計(jì)劃循環(huán)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)變化的更快響應(yīng)。比如說在供應(yīng)不齊的時(shí)候，出現(xiàn)瓶頸的時(shí)候，我們企業(yè)應(yīng)該在哪一端去解決問題，類似于這種都是可以通過一些模擬，通過一些預(yù)計(jì)措施、通過系統(tǒng)去看到完整的執(zhí)行狀況。

二、構(gòu)建全球化的服務(wù)體系-優(yōu)德普外貿(mào)型企業(yè)SAP系統(tǒng)

隨著消費(fèi)升級(jí)熱潮一浪接一浪，品質(zhì)生活、個(gè)性定制、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)成為當(dāng)下熱詞。如何以用戶為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)與用戶全方面深度交互，做跨境電商，企業(yè)不僅需要打造一個(gè)數(shù)字化的供應(yīng)鏈體系，更需要注重完整的客戶體驗(yàn)。

每個(gè)國(guó)家客戶對(duì)產(chǎn)品外觀、產(chǎn)品質(zhì)量，價(jià)格等等都會(huì)產(chǎn)生一些體驗(yàn)差異性，這些差異性如何及時(shí)收集、反饋到 ERP 系統(tǒng)，需要一個(gè)能夠?qū)⑹占臄?shù)據(jù)直達(dá)終端，在終端進(jìn)行實(shí)時(shí)反饋、對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)、研發(fā)產(chǎn)生決定性的建議的產(chǎn)品。

另外，在不同國(guó)家、不同文化特征、不同國(guó)家現(xiàn)狀下，如何去管理多元化的銷售團(tuán)隊(duì)，怎么去定指標(biāo)，怎么做績(jī)效考核，都需要企業(yè)考慮到全球化和本土化之間的差異性。對(duì)于不同國(guó)家，不同地點(diǎn)的需求如何去管理，滿足不同國(guó)家需求的時(shí)候，承認(rèn)的時(shí)間、周期都是不一樣的。

以及企業(yè)在保存客戶數(shù)據(jù)或是做數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)時(shí)非常關(guān)注數(shù)據(jù)的隱私，如何安全合規(guī)的收集客戶數(shù)據(jù)，使運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和體驗(yàn)數(shù)據(jù)達(dá)到一體化，需要打造一個(gè)客戶體驗(yàn)的平臺(tái)。

針對(duì)跨境電商在客戶體驗(yàn)上的難點(diǎn)，SAP 提供的解決方案就是構(gòu)建一個(gè)端到端的客戶體驗(yàn)流程。首先，關(guān)于客戶數(shù)據(jù)管理有一個(gè)客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)（SAP Customer Data Cloud）構(gòu)建客戶的統(tǒng)一視圖。

另外，有一個(gè)電商云（SAP Commerce Cloud）的產(chǎn)品，把電商云所有的平臺(tái)都作為賦能對(duì)接，比如說亞馬遜、eBay 這種不同的終端、不同第三方平臺(tái)的訂單數(shù)據(jù)都能夠通過接口接到這個(gè)電商客戶體驗(yàn)平臺(tái)里，以個(gè)性化、無(wú)沖突、透明的體驗(yàn)方式，使得商務(wù)無(wú)處不在。

· 對(duì)于銷售團(tuán)隊(duì)的多元化問題，SAP 通過 Sales Cloud 或 SAP CPQ Cloud 去針對(duì)銷售端，To B 的銷售，也能通過 CRM 產(chǎn)品去做推進(jìn)，或者把這些數(shù)據(jù)能夠集成到我們平臺(tái)里面去，始終鏈接的銷售體驗(yàn)，加速購(gòu)買過程，。

· 對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷我們有 SAP Marketing Cloud，可以針對(duì)定向客戶發(fā)送定向郵件，做一些推廣，收集客戶的需求，通過系統(tǒng)去統(tǒng)一模板，統(tǒng)一做 EDM 推廣。甚至還有軟件可以對(duì)自建站的客戶做渠道的引流。

· 對(duì)于售后服務(wù)的管理能夠打造一個(gè)完善的服務(wù)體驗(yàn)，客戶的反饋渠道、郵件反饋、平臺(tái)反饋都可以通過這樣的平臺(tái)收集真實(shí)客戶的反饋。

所以從客戶的接觸、前期的推廣、售后的服務(wù)到銷售過程管理，SAP 提供了一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)和接口，打造了一個(gè)端到端的流程。

三、業(yè)務(wù)合規(guī)-優(yōu)德普外貿(mào)型企業(yè)SAP系統(tǒng)

SAP 針對(duì)這一需求提供了合規(guī)風(fēng)控的全球化運(yùn)營(yíng)管理解決方案，包括全球人力資源的管理軟件 SAP SuccessFactors 去支持全球的組織架構(gòu)，當(dāng)?shù)氐男劫Y、稅務(wù)、勞動(dòng)合同等法規(guī)要求。也支持跨國(guó)績(jī)效、薪資管理，支持全球39種語(yǔ)言、86個(gè)國(guó)家和地區(qū)的人事法規(guī)。合規(guī)不僅是人力資源的合規(guī)，更多是全球的財(cái)務(wù)合規(guī)。

SAP 提供了全球化的集團(tuán)財(cái)務(wù)管控，包括支持多國(guó)家、多地區(qū)、多語(yǔ)言、多準(zhǔn)則、多維度的核算體系，支持不同會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下的報(bào)表合并，支持跨國(guó)的資金管理和運(yùn)營(yíng)，支持共享服務(wù)交付平臺(tái)建立，支持跨國(guó)的人、財(cái)物、項(xiàng)目、設(shè)備的協(xié)同。

SAP 在全球80多個(gè)國(guó)家，擁有1000多個(gè)合作伙伴，更加能夠幫助跨境電商企業(yè)在當(dāng)?shù)氐捻?xiàng)目快速實(shí)施落地，打造全球化運(yùn)營(yíng)體系。

四、企業(yè)智慧決策-優(yōu)德普外貿(mào)型企業(yè)SAP系統(tǒng)

跨境電商行業(yè)往往需要構(gòu)建一個(gè)數(shù)字化業(yè)務(wù)分析平臺(tái)，加強(qiáng)企業(yè)洞察，輔助企業(yè)做經(jīng)營(yíng)決策。SAP 的產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)從業(yè)務(wù)到數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)到?jīng)Q策洞察，決策到行動(dòng)的閉環(huán)，并且從閉環(huán)里通過數(shù)據(jù)的分析能夠創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)價(jià)值。

下圖是一個(gè)產(chǎn)品模型，比如通過數(shù)字化董事會(huì)可以看到很多財(cái)務(wù)指標(biāo)體系是怎么搭建的，比如財(cái)務(wù)管理盈利的利潤(rùn)指標(biāo)，資產(chǎn)負(fù)債率等實(shí)際收入的指標(biāo)，會(huì)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的展現(xiàn)，點(diǎn)開的話可以穿透具體的業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)，從業(yè)務(wù)層面和財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化層面可以呈現(xiàn)給決策層，呈現(xiàn)給管理層。

還可以看到類似盈利能力分析的指標(biāo)，可以看到不同品類、不同產(chǎn)品收入狀況，甚至有不同電商平臺(tái)的、按月的、按產(chǎn)品分類等不同維度分析數(shù)據(jù)都可以實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)地、非?？焖俚爻尸F(xiàn)到 SAP 的平臺(tái)上面。還有一點(diǎn)，類似于跟人員組織結(jié)構(gòu)，跟利潤(rùn)收入構(gòu)成相關(guān)的經(jīng)歷的數(shù)據(jù)，包括全球個(gè)人所得稅等也可以實(shí)現(xiàn)全方面數(shù)據(jù)洞察。

總而言之，SAP 的智慧套件可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)從研發(fā)協(xié)同、到供應(yīng)鏈協(xié)同、到智慧生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，到資產(chǎn)管理，到物流，到數(shù)字化營(yíng)銷到采購(gòu)等等一系列的這樣一些管理需求都可以滿足。從客戶體驗(yàn)、制造與供應(yīng)鏈、員工管理到采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)和支出管理這一塊，SAP 打造了一個(gè)非常完整的端到端體驗(yàn)平臺(tái)提供給企業(yè)去運(yùn)用。

五、可借鑒的平臺(tái)架構(gòu)-優(yōu)德普外貿(mào)型企業(yè)SAP系統(tǒng)

SAP 在零售行業(yè)成熟的經(jīng)驗(yàn)和平臺(tái)架構(gòu)也可以被跨境電商行業(yè)所借鑒，下圖的整體架構(gòu)圖是SAP 在零售行業(yè)里面打造的三層架構(gòu)，同樣可以適應(yīng)到跨境電商行業(yè)的業(yè)務(wù)。

實(shí)際上很多跨境電商企業(yè)也是利用這樣的平臺(tái)去打造整個(gè)數(shù)字化體系。底層是一個(gè)非常穩(wěn)定的支撐平臺(tái)，這里涉及到 ERP 的管理應(yīng)用，主要是企業(yè)數(shù)字化核心，傳統(tǒng)ERP的范疇里搭建了一些應(yīng)用，比如跟采購(gòu)銷售，跟生產(chǎn)制造相關(guān)的 ERP 底層平臺(tái)。

中間這一層是很多企業(yè)，特別是跨境電商行業(yè)需要的中臺(tái)管理，主要涉及到主數(shù)據(jù)的治理，很多企業(yè)隨著時(shí)間積累，數(shù)據(jù)積累也是達(dá)到了幾百萬(wàn)組，這些數(shù)據(jù)哪些是有用的，哪些是沒用是需要做清理、治理的，把沒用的數(shù)據(jù)從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)分離，把未來(lái)可用的數(shù)據(jù)留在系統(tǒng)里，這個(gè)就需要數(shù)據(jù)治理平臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)做分析、清洗，形成有用的數(shù)據(jù)。

很多企業(yè)都非常關(guān)注計(jì)劃和運(yùn)營(yíng)管理，特別是全渠道庫(kù)存，預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨策略，全渠道價(jià)格和促銷政策等這些都需要數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)為企業(yè)去打造，特別是庫(kù)存同步的問題，很多企業(yè)非常關(guān)注 SAP ERP 庫(kù)存如何跟頂層的第三方平臺(tái)之間做聯(lián)動(dòng)，做算法，這些都是 SAP 零售行業(yè)非常成熟的解決方案。這些也離不開數(shù)字倉(cāng)庫(kù)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)、大數(shù)據(jù)集成端口，這些都是 SAP 非常先進(jìn)的技術(shù)。

由于第三方平臺(tái)是復(fù)雜多樣的，有各種各樣的不同的平臺(tái)，類似于亞馬遜、eBay 這種如何去對(duì)接的問題，很多企業(yè)可能會(huì)自己架構(gòu)或者采購(gòu)一些第三方 OMS 系統(tǒng)、WMS 系統(tǒng)，這些系統(tǒng)也需要跟 SAP 之間做系統(tǒng)集成，做數(shù)據(jù)協(xié)同，往往是通過 OMS 系統(tǒng)、WMS 系統(tǒng)跟中臺(tái)做集成，通過中臺(tái)數(shù)據(jù)的規(guī)則跟ERP再做映射。

這三層 SAP 是打造了一個(gè)逐漸穩(wěn)定、逐漸敏捷的系統(tǒng)，前端更加趨于敏捷多變，后端更加趨向于穩(wěn)定，敏捷多變則可能需要個(gè)性化的開發(fā)或者第三方平臺(tái)做集成。

跨境電商外貿(mào)企業(yè)在選擇ERP系統(tǒng)時(shí)，SAP云ERP系統(tǒng)提供了靈活性、成本效益和實(shí)時(shí)協(xié)作的優(yōu)勢(shì)，適應(yīng)復(fù)雜的全球業(yè)務(wù)需求。優(yōu)德普為外貿(mào)型企業(yè)提供綜合的管理解決方案，包括供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)和數(shù)據(jù)分析等方面，支持高度集成和全球化業(yè)務(wù)操作。

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